crm客户关系管理是什么意思？ crm的基本概念及工作原理-软件开发公司

CRM的定义：CRM代表客户关系管理。

在短短几年内，CRM 发生了巨大的变化。它们平易近人，更容易学习、实施和付费，并且它们已经从三个字母的怪物变成了适合各种形状和规模的企业的现成软件。

CRM 将所有渠道的客户交互收集到一处。管理集中数据有助于企业改善客户体验、满意度、保留率和服务。

CRM 允许各种规模的企业推动增长和利润。

是的，它们仍然主要是为销售、营销和服务而设计的。但现在他们还做了一系列令人眼花缭乱的其他事情，比如帮助用户管理团队成员、供应商、合作伙伴和协作者之间的关系。

随着越来越多的企业选择混合工作模式，拥有一个“远程CRM”非常重要，它可以让您的远程销售团队保持高效工作，并为他们提供与同行协作和轻松吸引客户所需的工具。

crm的基本概念及工作原理

CRM 从社交媒体、您的网站、电子邮件、语音通话和其他渠道捕获信息，以帮助您获得更多客户并留住现有客户。它们为您提供了一个统一的位置来组织您的工作流程和业务流程，以便您可以协作、完成更多交易并完成更多工作。

营销和销售队伍自动化、联系人和项目管理——这些是CRM的基本功能。

在实践中，CRM 应适合您的企业运营方式。优秀的CRM 有很多种类型，但没有一种适合所有/正确的CRM 选项。然而，肯定有一种CRM 技术是针对每个公司独特的业务战略量身定制的。

CRM 通常旨在简化和改进客户交互、销售流程和营销活动的运作。他们通过提高整个工作流程和销售漏斗—— 的效率、自动化任务和分析数据来做到这一点。

可靠的CRM 策略提供了用于管理团队的语音、聊天和电子邮件接触点的一体化解决方案。他们在一处跟踪销售线索、客户需求、优惠和转化，并帮助优化您的网站并开展广告活动。

这可以改善您的业务背后的机制，并显着提高您在团队、客户群和广大公众中的知名度。

跟踪所有这些数据使任务自动化成为CRM 当今提供的最重要的优势之一。通过让机器学习和分析完成一些繁重的工作，您可以节省时间并避免因认知困难或大脑活动低下的任务而精疲力尽。

在CRM 平台中拨打电话会自动实时生成数据、日期、拨打电话的人员等。您将能够自动跟踪新客户和现有客户并安排后续行动，并使用集中的联系信息存储库。

点击通话、跨平台功能使从任何地方拨打电话变得轻而易举，使您的业务更加敏捷，并为您节省大量的电话费。

电子邮件集成简化了收件箱中的销售流程，使您能够组织潜在客户和联系人、将信息同步到CRM 并生成后续提醒以完成更多交易。

与此同时，自然语言处理和机器学习的新发展使CRM 越来越擅长将电话对话转录（和记录）为可操作的项目，以便客户的详细信息不会被遗忘。

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